Héros Anonymes de Lisbonne : Comment de Vraies Entreprises ont Résolu le Cauchemar du Linge

Connaissez-vous l'histoire de Pedro ? Non ? Eh bien, personne ne la connaît. Pedro gère l'un de ces appartements d'Alfama qui figure dans tous les magazines de voyage — vue sur le fleuve, azulejos d'origine, escaliers qui donnent des crampes rien qu'à les regarder. Il a 340 jours de réservation par an et deux avis qui l'empêchent de dormir. Non pas parce qu'ils sont mauvais — ils sont excellents. Mais parce que tous deux mentionnent 'l'odeur du linge frais'. Ce n'est pas un compliment anodin. C'est une condamnation. Lorsque les clients commencent à remarquer l'odeur du linge de lit,...