Il y a un moment qui définit le séjour de tout client : cet instant où il ouvre la porte de la chambre et voit le lit. Ce n’est pas le parquet, la vue sur le Tage ou la machine à café dans la cuisine. C’est le lit. Et la différence entre un « bon, tout va bien » et un « waouh, quel endroit incroyable » réside dans les détails que la plupart des hôtes ignorent.
Draps froissés, odeur d’humidité, taies d’oreiller mal repassées. Ils semblent être des détails, mais ce sont eux qui font qu’un client se méfie de la propreté, doute du professionnalisme...